บทที่ 7 จาก 7
คำถามที่พบบ่อย
รวมปัญหาที่เจอบ่อยพร้อมวิธีแก้ และช่องทางติดต่อทีมงาน
ในหน้านี้
รวมคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด กดที่คำถามเพื่อดูคำตอบ
เรื่องบัญชี
สมัครสมาชิกต้องยืนยันอีเมลไหม
ไม่ต้อง สมัครเสร็จระบบพาเข้าใช้งานได้เลยทันที แต่ควรใช้อีเมลจริง เพราะใช้กู้รหัสผ่านและรับใบยืนยันคำสั่งซื้อ
ตั้งชื่อผู้ใช้เป็นภาษาไทยได้ไหม
ไม่ได้ ชื่อผู้ใช้รับเฉพาะภาษาอังกฤษ ตัวเลข และ _ ยาว 3–50 ตัว
ปุ่มสมัครกดไม่ได้ ขึ้นว่า "รอยืนยันความปลอดภัย..."
ระบบกำลังตรวจว่าคุณไม่ใช่บอท รอสักครู่ปุ่มจะเปิดให้กดเอง ถ้ารอนานผิดปกติให้รีเฟรชหน้า หรือลองปิด VPN/ตัวบล็อกโฆษณาแล้วเข้าใหม่
เคยสมัครด้วยอีเมลไว้ แล้วมากดเข้าสู่ระบบด้วย Google จะได้บัญชีใหม่ไหม
ไม่ได้บัญชีใหม่ ถ้าอีเมลตรงกันระบบจะผูกเข้ากับบัญชีเดิมให้ ยอดเงินและประวัติทั้งหมดยังอยู่ครบ
ลืมรหัสผ่านทำยังไง
กด ลืมรหัสผ่าน กรอกอีเมลที่ใช้สมัคร แล้วกดลิงก์ในอีเมลภายใน 1 ชั่วโมง เพื่อตั้งรหัสใหม่
เรื่องเติมเงิน
เติมเงินขั้นต่ำเท่าไหร่
ช่องทางโอนธนาคารและซองอั่งเปาไม่มีขั้นต่ำ ส่วนพร้อมเพย์อัตโนมัติเติมได้ตั้งแต่ ฿20.00 ถึง ฿50,000.00
โอนเงินแล้วแต่เครดิตไม่เข้า
ถ้าเป็นพร้อมเพย์ ให้เช็คว่าโอนตรงยอดรวมเศษสตางค์หรือไม่ — ถ้าไม่ตรงระบบจับคู่ไม่ได้
ถ้าเป็นโอนธนาคาร ต้องอัปโหลดสลิปที่มี QR ภายใน 30 นาที
ถ้าทำถูกทุกอย่างแล้วยังไม่เข้า ให้ทักแอดมินพร้อมสลิปและเวลาที่โอน
ถ้าเป็นโอนธนาคาร ต้องอัปโหลดสลิปที่มี QR ภายใน 30 นาที
ถ้าทำถูกทุกอย่างแล้วยังไม่เข้า ให้ทักแอดมินพร้อมสลิปและเวลาที่โอน
ทำไมยอดที่ต้องโอนพร้อมเพย์มีเศษสตางค์แปลก ๆ
เพราะการแจ้งเตือนเงินเข้าจากธนาคารไม่มีเลขอ้างอิงของคำสั่งซื้อ ระบบจึงใช้ยอดที่ไม่ซ้ำกันเป็นตัวระบุว่าเงินก้อนไหนเป็นของใคร เศษสตางค์นั้นถูกคืนกลับมาเป็นเครดิตให้ครบ ไม่ได้หายไป
อัปโหลดสลิปแล้วขึ้นว่า "ไม่พบ QR Code ในรูปภาพ"
ให้บันทึกสลิปจากแอปธนาคารโดยตรง (ปุ่มบันทึกหรือแชร์สลิป) อย่าถ่ายจากหน้าจอ และอย่าครอบตัดจน QR หายไป
ซองอั่งเปาใช้ไม่ได้ ขึ้นว่ารับเฉพาะซองแบบสุ่ม 1 คน
ต้องสร้างซองแบบจำนวน 1 คนเท่านั้น ซองที่ตั้งไว้หลายคนระบบไม่รับ ให้สร้างซองใหม่แล้วลองอีกครั้ง
มีค่าธรรมเนียมเติมเงินไหม
ขึ้นกับช่องทาง ดูตารางค่าธรรมเนียมล่าสุดได้ที่บท เติมเงินเข้ากระเป๋า ซึ่งดึงค่าจากระบบจริง
เรื่องการซื้อสินค้า
กล่องสุ่มไม่ได้ของ เงินคืนไหม
ไม่คืน กล่องสุ่มหักเงินทุกครั้งที่เปิดไม่ว่าผลจะออกอย่างไร ถ้าสุ่มไม่ติดจะได้ของปลอบใจแทน กรุณาอ่านอัตราการออกรางวัลบนหน้าสินค้าก่อนตัดสินใจ
ปุ่มสั่งซื้อขึ้นว่า "เฉพาะตัวแทน" กดไม่ได้
สินค้านั้นสงวนสิทธิ์เฉพาะสมาชิกบางระดับ ถ้าสนใจให้ติดต่อแอดมินเพื่อสอบถามเงื่อนไข
ใช้โค้ดส่วนลดไม่ได้
ดูข้อความที่ระบบขึ้นเป็นหลัก — อาจหมดอายุ ใช้ครบโควตา ยอดไม่ถึงขั้นต่ำ หรือโค้ดจำกัดเฉพาะบางสินค้า ดูตารางความหมายของแต่ละข้อความที่บท เลือกซื้อสินค้า
สินค้าสั่งทำ (กรอกฟอร์ม) ใส่ตะกร้าไม่ได้
ถูกต้อง สินค้าประเภทนี้ต้องสั่งจากหน้าสินค้าโดยตรงทีละรายการ เพราะต้องกรอกข้อมูลเฉพาะของแต่ละออร์เดอร์
เรื่องตะกร้าและคำสั่งซื้อ
กดสั่งซื้อแล้วปิดแท็บไป หาคำสั่งซื้อไม่เจอ
เข้าหน้า สถานะคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อที่ยังรอชำระจะอยู่เป็นแถบสีส้มบนสุด พร้อมบอกเวลาที่เหลือและยอดที่ต้องเติม
เติมเงินไม่ทันใน 45 นาที เงินหายไหม
ไม่หาย เงินที่เติมเข้ามาแล้วยังอยู่ในกระเป๋าครบ เพียงแต่สินค้าที่จองไว้จะถูกปล่อยคืนให้คนอื่นซื้อได้ — สั่งซื้อใหม่ได้ทันที
เติมเงินครบแล้วต้องกลับมากดจ่ายเองไหม
ไม่ต้อง ระบบตัดชำระและส่งสินค้าให้อัตโนมัติทันทีที่เงินเข้าครบ
ยกเลิกคำสั่งซื้อที่จ่ายไปแล้วได้ไหม
ยกเลิกเองไม่ได้ เพราะสินค้าถูกส่งให้คุณไปแล้ว ถ้าสินค้ามีปัญหาให้ติดต่อแอดมินพร้อมเลขคำสั่งซื้อ
ในตะกร้าขึ้นว่าสินค้าเหลือไม่พอ
กดปุ่ม ปรับเป็น N ชิ้น ในแถบสีแดง ระบบจะลดจำนวนให้พอดีกับของที่มี หรือกด นำออกจากตะกร้า ถ้าไม่เอาแล้ว
เรื่องการรับสินค้า
ซื้อแล้วรับของยังไง
สินค้าทุกชิ้นส่งให้ทันทีในหน้า สถานะคำสั่งซื้อ กดที่รายการเพื่อดูรหัส/บัญชี พร้อมปุ่มคัดลอก (ยกเว้นสินค้าสั่งทำที่ต้องรอแอดมิน)
ทำรหัสหาย ขอใหม่ได้ไหม
รหัสอยู่ในประวัติตลอด ไม่หายไปไหน เปิดหน้าสถานะคำสั่งซื้อแล้วกดดูรายการเดิมได้เสมอ
กด "ดึง OTP" แล้วไม่มีรหัสขึ้น
ต้องไปกดขอรหัสยืนยันในบริการปลายทางก่อน แล้วค่อยกลับมากดดึง ถ้ายังไม่มา ให้รอสักครู่แล้วกดใหม่ (ปุ่มมีคูลดาวน์ประมาณ 5 วินาที)
สินค้ามีปัญหาใช้ไม่ได้ ทำยังไง
ติดต่อแอดมินทันทีพร้อมเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดปัญหา ถ้าซื้อประกันไว้และยังไม่หมดอายุ จะได้รับการดูแลตามเงื่อนไขประกันของร้าน
ติดต่อทีมงาน
ยังไม่ได้คำตอบ? กดปุ่ม ติดต่อเรา ที่เมนูโปรไฟล์มุมขวาบน หรือเมนูด้านข้างบนมือถือ เพื่อดูช่องทางติดต่อล่าสุดของร้าน
ทักมาแล้วแจ้งอะไรบ้างเพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็ว กรุณาแจ้ง ชื่อผู้ใช้ เลขคำสั่งซื้อ และภาพหน้าจอของปัญหาที่เจอมาด้วยทุกครั้ง
ยังไม่ได้คำตอบ?
ลองดู คำถามที่พบบ่อย หรือทักหาทีมงานได้เลย
ติดต่อเรา